Viele Unternehmen unterschätzen den bleibenden Eindruck, den der persönliche Mitarbeiterkontakt bei aktuellen und potentiellen Kunden hinterlässt.
Diese erinnern sich nämlich nur selten an die neueste Werbung, sondern vielmehr an ihre persönlichen Erfahrungen im Kontakt mit der Firma oder der Marke.

Das heißt an das letzte Gespräch mit einem Mitarbeiter: Wie hat er sich verhalten? Wie hat er sich präsentiert? Corporate Image entsteht also, wenn Mitarbeiter auf Kunden treffen. Sympathische, gut gelaunte, höfliche und auch gut gekleidete Mitarbeiter werden somit zur lebendigen Werbung an exakt der richtigen Stelle – bei der Zielgruppe. Der Einzelne als Imageträger des Unternehmens: Steigerung von Selbstwert und Motivation.

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